ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ RAPHA VN

Điều 1. Mục đích áp dụng

Chính sách này quy định về quyền kiểm hàng, điều kiện đổi trả, hoàn tiền và quy trình xử lý đối với các đơn hàng được mua qua hệ thống của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Rapha VN.

Điều 2. Quyền kiểm hàng khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận hàng.
Khách hàng được kiểm tra các thông tin cơ bản gồm:
- Tên sản phẩm;
- Số lượng sản phẩm;
- Tình trạng bao bì bên ngoài;
- Dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ hoặc sai hàng rõ ràng.
Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử sản phẩm.
Sau khi khách hàng xác nhận nhận hàng, đơn hàng được xem là đã được giao đúng về mặt chủng loại, số lượng và hình thức bên ngoài, trừ trường hợp lỗi ẩn của nhà sản xuất hoặc có căn cứ chứng minh khác.

Điều 3. Khuyến nghị khi mở hàng

Để bảo đảm quyền lợi khi phát sinh tranh chấp, khách hàng nên quay video liên tục từ thời điểm mở kiện hàng đến khi kiểm tra xong sản phẩm.
Video mở hàng là một trong các căn cứ ưu tiên để Công ty xem xét giải quyết khiếu nại liên quan đến việc giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển.

Điều 4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Quá thời hạn nêu trên, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Công ty có thông báo riêng.

Điều 5. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp từ hệ thống chính thức của Công ty;
Có thông tin đơn hàng hợp lệ trên hệ thống hoặc có chứng từ chứng minh việc mua hàng từ Công ty;
Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm đổi trả, bao gồm:
- Còn nguyên bao bì, tem niêm phong, nhãn mác nếu có;
- Không có dấu hiệu đã bị thay thế, can thiệp, chỉnh sửa hoặc tráo đổi;
- Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng;
- Giao thiếu sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do vận chuyển;
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất;
- Trường hợp khác được Công ty chấp thuận bằng văn bản hoặc xác nhận qua hệ thống chăm sóc khách hàng.

Điều 6. Các trường hợp từ chối đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng;
Sản phẩm không được mua trực tiếp từ Công ty;
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu;
Tem niêm phong, mã nhận diện, nhãn mác hoặc bao bì bị rách, mất, thay đổi hoặc có dấu hiệu bị can thiệp;
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách;
Hư hỏng phát sinh do lỗi của khách hàng;
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, chứng từ liên quan hoặc căn cứ hợp lý để chứng minh yêu cầu đổi trả;
Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo thông báo riêng của Công ty hoặc theo quy định pháp luật.

Điều 7. Xác minh sản phẩm đổi trả

Khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, Công ty có quyền kiểm tra và đối chiếu:
- Thông tin đơn hàng;
- Mã sản phẩm, mã lô, tem niêm phong, mã QR hoặc mã nhận diện khác;
- Tình trạng thực tế của sản phẩm được gửi lại.
Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện sản phẩm gửi lại không trùng khớp với dữ liệu đơn hàng hoặc có dấu hiệu không phải sản phẩm đã được Công ty giao cho khách hàng.

Điều 8. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty, kèm theo các thông tin:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
- Mã đơn hàng;
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
- Lý do yêu cầu đổi trả.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận do Công ty thông báo.
Sau khi nhận đủ thông tin và/hoặc sản phẩm hoàn trả, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
Trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Công ty sẽ thực hiện:
- Đổi sản phẩm đúng với đơn hàng; hoặc
- Đổi sản phẩm tương đương; hoặc
- Hoàn tiền theo quy định tại Điều 9 dưới đây.

Điều 9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi:
- Không còn hàng để đổi;
- Sản phẩm lỗi, sai hoặc không bảo đảm điều kiện sử dụng theo xác nhận của Công ty;
- Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền.
Khoản hoàn tiền không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm của Công ty, trừ khi Công ty có xác nhận khác.
Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong thời hạn hợp lý kể từ ngày Công ty xác nhận chấp thuận hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền có thể là:
- Hoàn về ví nội bộ trên hệ thống;
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Hình thức khác theo thông báo của Công ty tại từng thời điểm.

Điều 10. Đơn hàng qua cộng tác viên hoặc đại lý

Đối với đơn hàng do cộng tác viên hoặc đại lý trực tiếp bán cho khách hàng, bên bán trực tiếp có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xử lý ban đầu với khách hàng.
Công ty có quyền hỗ trợ xác minh và giải quyết tranh chấp trong trường hợp cần thiết, nhưng chỉ trong phạm vi trách nhiệm liên quan đến sản phẩm, dữ liệu hệ thống và chính sách do Công ty ban hành.
Việc hoàn tiền đối với đơn hàng không mua trực tiếp từ Công ty sẽ được xem xét theo nguồn bán hàng, hồ sơ giao dịch và kết quả xác minh thực tế.

Điều 11. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi cách dùng, bảo quản sai quy cách hoặc dùng sản phẩm không đúng mục đích.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với khiếu nại không có căn cứ xác minh hoặc phát sinh từ lỗi chủ quan của khách hàng sau khi nhận hàng.
Công ty bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu đổi trả có dấu hiệu gian lận, trục lợi hoặc cung cấp thông tin không trung thực.

Điều 12. Quyền sửa đổi và hiệu lực

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản được công bố trên website, ứng dụng hoặc hệ thống chính thức của Công ty là phiên bản có hiệu lực áp dụng.